Je vergelijkt UniBet met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting of opname hier wordt geweigerd of blijft hangen. Meestal komt dat door een limiet op je account of een controle die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens kloppen. De oorzaak zit bijna altijd in een limiet die op je account rust.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen methode heeft een maximum per overschrijving.
• Je opnamebedrag ligt boven wat in één keer mag.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je account en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Verlaag tijdelijk het bedrag en probeer opnieuw.
3. Kies een andere methode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Splits een grote opname op in kleinere bedragen.
5. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opnieuw stort.
6. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder afgeronde controle blijven limieten staan.
7. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in je account zichtbaar is en de melding blijft terugkomen.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Het geld is dan onderweg of blijft staan door een verschil in gegevens.

• De storting wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gestopt bij een tussenpartij.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd account gestuurd.

1. Vernieuw je speelsaldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account op een regel die nog in behandeling is.
3. Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met dat op je account.
4. Wacht tot de betaalprovider de storting heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
7. Zoek de transactiereferentie op die je bij de storting hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds niet op je saldo staat, met de referentie en je afschrift bij de hand.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van het bestand of aan gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel ingestuurd in plaats van het gevraagde bewijs.
• Een adresbewijs is ouder dan wat gevraagd wordt.

1. Lees welke documenten precies worden gevraagd bij je verificatie.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met het document.
5. Stuur alleen het gevraagde document in, niet meerdere soorten door elkaar.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch zonder uitleg wordt afgekeurd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat in behandeling en het saldo is al van je account af, maar het geld komt niet aan. Dat komt vaak door een nog lopende controle of door gegevens die niet kloppen.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• De opname wordt eerst teruggeboekt naar je stortingsmethode.
• Je bank houdt het bedrag nog even vast.
• Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• Je opnamebedrag past niet bij de methode die je koos.

1. Controleer of je verificatie is afgerond, want een open opname wacht daarop.
2. Bekijk bij https://unibet-nl.com.nl welke status je opname heeft.
3. Zoek in je account de geschiedenis van je opnames op.
4. Controleer of je een openstaande bonus hebt die de opname tegenhoudt.
5. Kies dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Neem contact op met je bank als je account laat zien dat de opname is verzonden.
7. Start geen tweede opname zolang de eerste nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als de status lang op in behandeling blijft staan en je verificatie al is afgerond.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij je account hoort.

Een geweigerde opname heeft meestal te maken met het bedrag of met de gekozen methode.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, is meestal nog onderweg via de betaalprovider.

Een afgekeurd document komt vaak door een foto die niet scherp genoeg is.

Een openstaande opname wacht dikwijls op een afgeronde verificatie.

Bij elke melding helpt het om de referentie en een schermafbeelding apart te bewaren.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.