Zadali ste nesprávne heslo a účet sa uzamkol, takže na obrazovke vidíte hlásenie o neúspešnom prihlásení. Najčastejšou príčinou býva opakované chybné zadanie prihlasovacích údajov alebo nepotvrdený e-mail.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu a hráč sa nemôže dostať do hry. Môže ísť o preklep v hesle, starý uložený údaj v prehliadači, ale aj o bezpečnostnú blokáciu po podozrivej aktivite.
- nesprávne heslo alebo e-mail
- automatické dopĺňanie starých údajov
- viacero neúspešných pokusov za sebou
- nesprávny formát rodného čísla pri obnove prístupu
- bezpečnostná kontrola účtu
- Skontrolujte, či máte správny e-mail a či v ňom nie sú medzery.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz, ktorý príde na e-mail.
- Ak odkaz nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
- Po obnove hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Ak sa zobrazí výzva na potvrdenie e-mailu, kliknite na odkaz v správe.
- Pri opakovanom uzamknutí počkajte a skúste to znova neskôr.
- Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho ponúka nastavenie účtu.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet uzamkne bez možnosti odblokovania.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
V profile svieti stav „čaká na overenie“ alebo prišlo oznámenie, že dokument bol odmietnutý. Príčinou býva nečitateľná fotografia, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokumentu.
- fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
- údaje na doklade sa nezhodujú s profilom
- chýba zadná strana dokladu
- doklad je po platnosti
- na fotke je vidieť odlesk alebo tieň
- Otvorte svoj profil a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či sú údaje v profile rovnaké ako na doklade.
- Ak nahrávate viac strán, pridajte všetky naraz.
- Neposielajte rovnaký odmietnutý dokument znova bez úpravy.
- Po nahratí nových fotografií počkajte na spracovanie.
- Ak stav zostane nezmenený, oslovte podporu cez https://fortuna-sk.sk.
- Do správy uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý a kedy.
Podporu kontaktujte, ak je stav nezmenený aj po opakovanom nahratí a dokument spĺňa všetky podmienky.
Výber sa dlho spracúva
Výber zostáva v stave „spracúva sa“ a hráč nevie, či je všetko v poriadku. Často ide o nedokončené overenie totožnosti alebo nesplnené podmienky bonusu.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- bonusové podmienky nie sú splnené
- na účte je aktívna hra alebo nevyriešená stávka
- platobné údaje sa nezhodujú s profilom
- žiadosť čaká na manuálnu kontrolu
- Pozrite si stav overenia totožnosti v profile.
- Skontrolujte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Ukončite rozohraté hry a počkajte na vyrovnanie stávok.
- Overte, či sú platobné údaje rovnaké ako pri registrácii.
- Skontrolujte, či výber nečaká na potvrdenie e-mailom.
- Ak je výber stále v spracovaní, počkajte na ďalšiu aktualizáciu stavu.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
- Odpovedzte na prípadnú výzvu na doplnenie údajov.
Podporu kontaktujte, keď je výber zablokovaný bez vysvetlenia alebo žiadosť čaká na doplnenie, ktoré ste už poskytli.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii chýba bonus alebo free spiny a v prehľade sa nezobrazujú. Príčinou môže byť nesplnená podmienka, oneskorené načítanie alebo nesprávny kód.
- kód bol zadaný s preklepom
- vklad nebol prvý alebo bol vykonaný nesprávne
- bonus sa viaže len na určité hry
- free spiny sa pripisujú až po aktivácii
- predchádzajúca bonusová ponuka ešte platí
- Skontrolujte, či bol kód zadaný presne podľa ponuky.
- Overte, či bol vklad prvý a v správnej výške.
- Pozrite si stav bonusu v sekcii s bonusmi.
- Skúste obnoviť stránku alebo sa znova prihlásiť.
- Ak sa free spiny neukázali, otvorte ich zoznam v hre.
- Uistite sa, že nemáte iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
- Počkajte na spracovanie a potom skontrolujte zostatok.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s údajmi o vklade.
- Uveďte kód, sumu a čas vkladu, aby podpora mohla rýchlo overiť nárok.
Podporu kontaktujte, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal ani po opakovanom prihlásení.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich pravdepodobná príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo staré uložené heslo | skontrolovať e-mail a vypnúť automatické dopĺňanie |
| Účet uzamknutý | viacero neúspešných pokusov | počkať a skúsiť obnovu hesla |
| KYC sa zaseklo | nečitateľný dokument alebo nesúlad údajov | pozrieť stav dokumentu v profile |
| Výber čaká | nedokončené overenie alebo aktívny bonus | skontrolovať overenie a podmienky bonusu |
| Bonus chýba | nesprávny kód alebo nesplnená podmienka | overiť kód a prvý vklad |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa týka údajov v profile alebo podmienok ponuky. Pri prihlásení je dôležité zadať presne ten e-mail, ktorý ste použili pri registrácii. Overenie totožnosti zase vyžaduje čitateľné fotografie bez odleskov. Pri výbere je dobré mať dokončené overenie ešte pred odoslaním žiadosti. Bonusové ponuky majú vlastné podmienky, ktoré sa majú skontrolovať ešte pred vkladom. Ak sa problém opakuje, pomôže presná správa s časom a číslom žiadosti.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte presný popis krokov, ktoré ste urobili, a screenshot obrazovky s chybou.
