Legutóbb a befizetés gomb megnyomása után egy rövid hibaüzenet jelent meg, és az összeg nem jelent meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A képernyőn egy elutasított tranzakció üzenete látszik, és a kért összeg nem mozdul.

• A fiókra érvényes tranzakciós limit már betelt.
• A befizetés és a kifizetés módja nem egyezik.
• A fiók adatai és a fizetési eszköz adatai eltérnek.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A kiválasztott összeg meghaladja az adott módhoz tartozó keretet.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a tranzakciós limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetett és a kifizetni kívánt összeg azonos módon érkezett-e.
3. Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet a fizetési eszközön szereplő névvel.
4. Csökkentsd a kért összeget a limit alá, és indítsd újra a tranzakciót.
5. Ellenőrizd, hogy a fiók státusza engedi-e a kifizetést.
6. Ha több módot is használtál, válaszd a legutóbb használtat a kifizetéshez.
7. Nézd át a fiókhoz tartozó értesítéseket, mert ott áll a pontos indok.
8. Ha minden adat rendben van, és a hiba ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak. A Unibet fiókodból indított kéréshez csatold a tranzakció azonosítóját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudod a fiókban módosítani, és az elutasítás ismételten megjelenik.

Kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A kifizetés állapota függőben marad, miközben az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen.

• A kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.
• Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum érkezett.
• A játékos aktív bónuszt használt, amely feltételhez kötött.
• A kifizetés módja eltér a befizetés módjától.
• A fiók adatai és a fizetési eszköz adatai nem egyeznek.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés bejegyzését.
2. Olvasd el a bejegyzés mellett megjelenő állapotot és megjegyzést.
3. Ellenőrizd, hogy van-e aktív bónusz a fiókon, amely feltételhez kötött.
4. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetés kérése előtt.
5. Ellenőrizd a dokumentumok státuszát a fiókban.
6. Ha a kifizetés módja eltér a befizetésétől, állítsd vissza az eredetit.
7. Hasonlítsd össze a fiók nevét a fizetési eszközön szereplő névvel.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
9. Ha a státusz napok óta nem változik, és minden adat helyes, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókban nincs nyitott ellenőrzés.

A befizetés levonódott a banknál, de nem jelent meg az egyenlegen

A banki egyenleg csökkent, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
• A befizetés sikertelen volt, az összeg visszatérítés alatt áll.
• A befizetés másik fiókhoz vagy másik valutához került.
• A tranzakció megszakadt, mielőtt visszaigazolást kapott volna.
• A böngésző frissítése közben a visszajelzés elveszett.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját a fiókban.
2. Keresd meg a befizetés bejegyzését, és nézd meg az állapotát.
3. Ellenőrizd a banki tranzakció adatait, és hasonlítsd össze az összeget.
4. Ha a befizetés sikertelen, várd meg a visszatérítést a banknál.
5. Ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első tisztázatlan.
6. Frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg újra az egyenleget.
7. Ha a befizetés bejegyzése hiányzik, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
8. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes valutában történt-e.
9. Ha a fiókban nincs nyoma a befizetésnek, és a banknál megtörtént a terhelés, írj az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés egyik oldalon sem látszik, és a banki terhelés biztosan megtörtént.

Az igazolás elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A fiók állapota ellenőrzés alatt marad, és a feltöltött dokumentum mellett elutasítás jelenik meg.

• A fénykép homályos vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött kép és a fiók neve nem egyezik.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
• A fájlformátum nem olvasható a rendszer számára.

1. Nyisd meg a fiók dokumentumokkal foglalkozó részét.
2. Olvasd el az elutasítás melletti indokot.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva a dokumentumot.
4. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden felirat látszik a képen.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók nevével.
6. Töltsd fel a dokumentum minden oldalát, ha a rendszer kéri.
7. Használj olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad.
8. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e a feltöltés napján.
9. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, és az indok nem világos, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többször feltöltötted, és az elutasítás indoka nem értelmezhető.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat első sora a limitekhez vezet vissza, ezért érdemes a fiókbeállításokban kezdeni. A második sor arra figyelmeztet, hogy a függőben lévő kifizetésnél nem a bank a hibás. A harmadik sorban a banki terhelés és a fiók bejegyzése közötti eltérést kell összevetni. A negyedik sor a dokumentumok minőségére irányítja a figyelmet. Minden esetben a fiókban látható állapot a mérvadó, nem a banki értesítés. Ha az első ellenőrzés nem hoz változást, a következő lépés a tranzakció azonosítójának előkeresése.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: befizetés előtt nézd meg a fiók limiteit és a függőben lévő tranzakciókat, és csak utána indíts új műveletet.