Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige tjekke et spil på Netbet, men spillet fryser eller indlæses slet ikke. Det skyldes oftest en midlertidig fejl i browserens cache eller en ustabil internetforbindelse.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Når du åbner Netbet i telefonens browser, kan du opleve, at spil eller sider ikke indlæses korrekt, eller at de fryser. Det sker typisk på grund af cache, netværk eller browserindstillinger. Bemærk: Hvis du har problemer med læs mere, kan en opdatering af browseren hjælpe.
- Gammel cache eller cookies blokerer for indlæsning
- Ustabil internetforbindelse (mobilnetværk eller Wi-Fi)
- Forældet browser eller operativsystem
- Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger
- Midlertidig fejl på Netbets servere
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Skift til en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobilnetværket i stedet.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Deaktiver eventuelle adblock-udvidelser midlertidigt.
- Prøv at åbne Netbet i en privat fane for at udelukke udvidelser.
- Kontroller, om andre apps også har netværksproblemer.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen fortsætter.
Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og problemet varer ved i mere end en time.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Når du har oprettet en konto og foretaget den første indbetaling, kan du opleve, at velkomstbonussen eller free spins ikke bliver krediteret. Det skyldes ofte, at et krav i bonusbetingelserne ikke er opfyldt, eller at systemet er forsinket. Bemærk: Hvis du har valgt en velkomstbonus uden at indtaste en bonuskode, kan den mangle.
- Bonus eller free spins blev ikke aktiveret ved indbetalingen
- Du har tidligere oprettet en konto hos Netbet
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus
- Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode korrekt
- Systemet er midlertidigt forsinket
- Log ind på din konto og gå til bonusoversigten.
- Se, om bonussen står som «afventende» eller «aktiv».
- Kontroller, at du har indtastet den korrekte bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Undersøg, om din indbetaling er registreret og gennemført.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om der er særlige krav til indbetalingen.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev gennemført.
- Vent et par minutter og opdater bonusoversigten.
- Log ud og ind igen for at opdatere kontoen.
- Ryd browserens cache, hvis du bruger mobilen.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonusoversigten.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time, og vedlæg dokumentation for indbetalingen.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du kan opleve, at login mislykkes, eller at kontoen bliver låst efter flere forkerte forsøg. Det skyldes oftest tastefejl, glemt adgangskode eller en midlertidig sikkerhedsspærring. Bemærk: Efter flere fejlforsøg låses kontoen automatisk i et kort tidsrum for at beskytte dine oplysninger.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Caps Lock er aktiveret
- Kontoen er midlertidigt låst efter mange fejlforsøg
- Glemt adgangskode
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det korrekte brugernavn.
- Prøv at indtaste adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Brug funktionen «Glemt adgangskode» til at nulstille den.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt før.
- Log ind med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen er låst, vent et par minutter og prøv igen.
- Undgå at prøve for mange gange, da det kan forlænge låsningen.
- Ryd browserens gemte adgangskoder for Netbet.
- Prøv en anden browser eller enheden for at udelukke lokale problemer.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en times forsøg, eller hvis kontoen forbliver låst.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at holde din browser opdateret og rydde cache regelmæssigt, samt at sikre dig, at du har en stabil internetforbindelse, før du logger ind eller indbetaler.
