Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med en gang. Hos Coolbet Norge er det ikke alltid slik, og den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger, men saldoen på casinoet står stille. Beløpet har forlatt banken, men er ikke godskrevet kontoen din ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og bruker lengre tid enn vanlig.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist i siste steg, men pengene er likevel trukket fra banken.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingen og ta vare på den.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som du har registrert på kontoen.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
7. Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt support via den kanalen som er oppgitt på coolbetno.com.
8. Legg ved skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID når du tar kontakt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er på saldoen etter at du har ventet og oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og gjort det du skulle, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Noen ganger er de der, men på en egen fane eller i en annen del av casinoet.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere tilbudet, for eksempel et minsteinnskudd.
• Du brukte en betalingsmetode eller en kontotype som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos casinoet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du må skrive inn manuelt.
• Gratisspinnene er tildelt, men ligger i en egen oversikt og ikke i hovedmenyen.

1. Se etter en egen side for bonuser eller kampanjer i kontoen din.
2. Finn bekreftelsen på registreringen og se om du oppga en kampanjekode.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført og synlig på saldoen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
5. Hvis du har fått gratisspinn, se om de er knyttet til en bestemt spillautomat.
6. Har du brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, kan bonusen ha havnet på feil konto.
7. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
8. Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen igjen før du har fått svar.

Ta kontakt med support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige i kontoen.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til banken. Dette kan skyldes at uttaket venter på en kontroll eller at betalingsmetoden bruker tid.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Du må fullføre en identitetskontroll før uttaket kan godkjennes.
• Du har fortsatt vilkår knyttet til en bonus som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil konto.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.

1. Se på statusen for uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det ligger en melding i kontoen om at noe mangler, for eksempel dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis du blir bedt om det.
4. Se om du har en aktiv bonus og om vilkårene for den er oppfylt.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
6. Vent med å gjøre nye innskudd eller uttak mens saken pågår.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt det som mangler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjonen som ble etterspurt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan gjelde både innskudd og uttak, og årsaken er ofte at du har nådd en grense du selv eller casinoet har satt.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Du har satt en egen grense for spill og overskredet den.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden du bruker.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å overføre til en metode som ikke støtter beløpet.

1. Se på kontoinnstillingene om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
2. Sjekk om grensen kan endres, og husk at senking ofte trer i kraft med en gang, mens heving kan ta tid.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en annen uttaksmetode hvis den støtter beløpet du vil ta ut.
5. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
7. Ikke prøv å omgå grensen med flere kontoer, det kan føre til at kontoen blir stengt.
8. Få skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for deg før du gjør nye forsøk.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

De fleste innskuddsproblemer løses ved å vente og oppdatere saldoen. Bonusproblemer handler ofte om at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel et minsteinnskudd. Uttak som tar tid, skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet. Grenser kan være satt av deg selv eller av casinoet, og de vises i kontoinnstillingene. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er support det neste steget. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder, det gjør det lettere å få hjelp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme konto hele tiden, og å sjekke saldoen etter hvert innskudd før du fortsetter å spille.