Du klickst auf „Auszahlung“ und siehst danach den Status „ausstehend“ statt einer Bestätigung. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein offener Bonus, der die Auszahlung blockiert.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar. Mögliche Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
• Es fehlen Angaben im Profil, etwa die Adresse.
• Die Zahlung wartet auf eine manuelle Prüfung durch den Support.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Bedingungen erfüllt hast.
3. Lies im Bonusbereich nach, welche Spiele nicht zum Umsatz zählen.
4. Prüfe, ob deine Auszahlungsmethode mit deiner Einzahlungsmethode übereinstimmt.
5. Vergleiche die Währung deines Kontos mit der Währung der Auszahlung.
6. Kontrolliere, ob dein Name und deine Adresse im Profil vollständig sind.
7. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
8. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
10. Antworte auf Rückfragen mit klaren, gut lesbaren Fotos.
11. Entferne keine Screenshots oder Teilzahlungen aus der laufenden Anfrage.
12. Stelle keine neue Auszahlung, solange die erste noch offen ist.
13. Notiere Datum und Uhrzeit der Anfrage für spätere Rückfragen.
14. Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Bonusrunde gesperrt ist.
15. Wende dich an den Support von Casinozer Casino online, wenn nach der Prüfung aller Punkte keine Änderung eintritt.

Login scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt. Mögliche Ursachen sind:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält ein Sonderzeichen oder eine falsche Schreibweise.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv und der Code wurde nicht eingegeben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
2. Gib das Passwort langsam und sichtbar ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Wähle ein Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
5. Lösche alte Zugangsdaten im Browser.
6. Melde dich in einem privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Leere den Cache, wenn die Seite nicht lädt.
8. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
9. Prüfe, ob 2FA aktiv ist, und gib den aktuellen Code ein.
10. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
11. Vermeide weitere Versuche, um die Sperre nicht zu verlängern.
12. Kontrolliere, ob du dich auf der richtigen Domain anmeldest.
13. Lösche keine Cookies, wenn du den Login-Vorgang gerade abschließt.
14. Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zur Kontosperre.
15. Nutze die Kontaktfunktion auf der Login-Seite, falls das Passwort nicht zurückgesetzt werden kann.
16. Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Casinozer Bonus oder die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen sind:

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die nicht für den Bonus gilt.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingegebenen Bonuscode mit der Bestätigung.
3. Prüfe, ob die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
4. Warte, bis die Einzahlung bestätigt wurde.
5. Lies nach, welche Einzahlungsmethoden für den Bonus zulässig sind.
6. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal aktiviert hast.
7. Kontrolliere, ob die Mindesteinzahlung erreicht wurde.
8. Entferne keine laufenden Bonusbedingungen, bevor der Support antwortet.
9. Mache einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
10. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
11. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf die Bonusbestätigung.
12. Öffne den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
13. Gib dem Support deine Kontodaten und den Zeitpunkt der Einzahlung.
14. Warte auf die manuelle Gutschrift, ohne eine zweite Einzahlung zu tätigen.
15. Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Spielebereich sichtbar sind.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die KYC-Prüfung bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Es fehlt die Rückseite des Ausweises.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
4. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
5. Vergleiche den Namen mit deinen Kontodaten.
6. Lade kein Selfie mit Sonnenbrille oder Kopfbedeckung hoch.
7. Speichere die Datei als JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
8. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
9. Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung unklar ist.
10. Prüfe deine E-Mails auf den genauen Ablehnungsgrund.
11. Antworte auf die Ablehnungsnachricht mit einem neuen Foto.
12. Lade keine Dokumente anderer Personen hoch.
13. Warte, bis der Status „genehmigt“ zeigt, bevor du eine Auszahlung beantragst.
14. Notiere das Datum des Uploads für Rückfragen.
15. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorangeht.

Lade deine Ausweisdokumente und bestätige deine E-Mail-Adresse direkt nach der Registrierung, bevor du eine Einzahlung tätigst. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlung, Login und Bonus.