Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en plots stond je buiten je account, met de melding dat je pogingen op zijn. Dat scherm verschijnt meestal doordat de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat er in je profiel staat. Hetzelfde geldt voor een storing aan de kant van de site of een blokkade die volgde op eerdere mislukte pogingen.

Vastgelopen inloggen en een account dat op slot zit

Na enkele mislukte pogingen zie je een melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is of dat je moet wachten voordat je het opnieuw probeert.

• Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een automatische aanvulling.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of spatie.
• Je probeert in te loggen via een oude pagina in plaats van de officiële site.
• De blokkade is het gevolg van te veel mislukte pogingen kort na elkaar.
• Er loopt een eerdere beveiligingsmelding die je nog niet hebt afgerond.

1. Sluit de pagina en open Circus Casino opnieuw via de officiële site.
2. Typ je inloggegevens met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en geen spatie aan het eind.
4. Kijk of de caps lock per ongeluk aan staat.
5. Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
6. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt.
7. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser als waarin je inlogt.
8. Maak het herstel af en log daarna pas opnieuw in.
9. Laat de blokkade aflopen en doe in die periode geen nieuwe pogingen.
10. Log in via de mobiele browser als de pagina op je telefoon vasthangt.
11. Schakel een VPN of een vreemd netwerk tijdelijk uit.
12. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft terugkeren.
13. Probeer een andere browser of een privévenster.
14. Vraag hulp als je na het aflopen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch geblokkeerd blijft.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
• Er is een pagina van een paspoort of rijbewijs gefotografeerd waarop de gegevens ontbreken.
• De upload is niet volledig afgerond, zodat het bestand nooit is aangekomen.

1. Log in bij Circus Casino officiële site en open het gedeelte waar je je identiteit bevestigt.
2. Bekijk welke stap nog openstaat en welk document gevraagd wordt.
3. Leg het document op een egale ondergrond met genoeg licht.
4. Zorg dat alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn op de foto.
5. Fotografeer geen scherm van een scherm; gebruik het originele document.
6. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
7. Maak een nieuwe foto als de vorige bewogen of wazig was.
8. Upload het bestand in een gangbaar formaat en wacht tot het klaar is.
9. Vul alleen gegevens in die ook op het document staan.
10. Dien het document opnieuw in als het eerder is afgekeurd.
11. Herhaal dit voor elk gevraagd document, niet slechts voor één ervan.
12. Controleer na het versturen of de status is gewijzigd.
13. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch aanhoudt.

Een opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet bij je account past.
• Er staat nog een bonus open waaraan voorwaarden hangen.
• Je hebt na de opname opnieuw gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw wordt beoordeeld.
• De eerste opname van een account krijgt altijd een extra controle.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond de bonusvoorwaarden af of laat de bonus vervallen als je die niet wilt gebruiken.
5. Controleer of de gekozen opnamemethode op je eigen naam staat.
6. Doe geen nieuwe opname zolang de vorige nog in behandeling is.
7. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
8. Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan die op je document.
9. Wacht tot de eerste controle is afgerond en kijk dan opnieuw.
10. Annuleer de opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je speelrekening.
11. Vraag geen tweede uitbetaling aan via een andere methode.
12. Bewaar de bevestiging van je aanvraag.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft terwijl je verificatie rond is.
14. Geef daarbij het bedrag en de methode door, zodat de aanvraag snel te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie klaar is en de opname toch in behandeling blijft.

Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde, of andersom.
• De eerste storting was te laag voor de actie waarvoor je je had aangemeld.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De actie gold niet voor de gekozen stortingsmethode.
• Je hebt je niet aangemeld voor de actie voordat je ging storten.
• De bonus is wel toegekend maar staat op een aparte plek in je account.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar staat.
2. Controleer of de bonus nog moet worden geactiveerd.
3. Bekijk je transacties om te zien of de storting is geregistreerd.
4. Ga na of je je voor de actie had aangemeld voordat je stortte.
5. Controleer of de storting voldeed aan de voorwaarde van de actie.
6. Kijk of er al een andere bonus openstond die de nieuwe actie blokkeerde.
7. Rond de openstaande bonus af of laat die vervallen.
8. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
10. Vernieuw je sessie door opnieuw in te loggen.
11. Vraag niet meteen een nieuwe bonus aan bovenop dezelfde storting.
12. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
13. Noteer het tijdstip van je storting en de actie waarvoor je je aanmeldde.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
15. Geef daarbij door welke actie het betreft en wanneer je stortte.

Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus of spins na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar zijn.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door steeds via de officiële site in te loggen, hun profielgegevens gelijk te houden aan hun documenten en bonussen pas te activeren op het moment dat ze precies weten waarvoor ze zich aanmelden.